|
|
|
| Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ? |
| |
- Si vous avez choisi une livraison via Colissimo : en cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.
- Pour Chronopost, le livreur se représente à la date que vous définirez avec le transporteur par téléphone.
|
|
|
| Une tierce personne peut-elle récupérer mon colis ? |
| |
Avec Chronopost lors de la remise du colis, une pièce d’identité et une signature du bon de livraison seront exigées par votre livreur.
Avec Colissimo, vous pouvez mandater une personne pour récupérer votre colis à la Poste, il vous suffit de suivre les instructions au dos de votre avis de passage du facteur. |
|
| Puis-je refuser la livraison ? |
| |
Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de ce refus.
NB : Merci de noter que les frais de ports ne vous seront pas remboursés. |
|
| Que dois-je faire à la réception du colis ? |
| |
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez consciencieusement l'état général de celui-ci, si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur et à émettre des réserves sur le bon de livraison afin que nous puissions nous retourner vers le transporteur.
Envoyez-nous alors immédiatement un email pour nous notifier des motifs de votre refus. |
|
| Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ? |
| |
L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison.
L'expédition de chaque colis vous est notifiée par email. Ce message est aussi accessible depuis votre suivi de commande en ligne. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi.
Nous vous invitons à suivre l'acheminement de votre colis depuis le site internet du transporteur que vous avez choisi.
Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à vérifier auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance.
Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre Service Clients, afin que l'on solutionne votre problème. |
|
|
|
